سياسة الاسترجاع والاسترداد

في Genetic Group نسعى لتقديم أفضل جودة وخدمة لعملائنا، وفي حال وجود أي مشكلة فإن سياسة الاسترجاع التالية توضح حقوق العميل وآلية التعامل مع الطلبات.

1. طلبات الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج أو الخدمة خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

• عدم استخدام المنتج أو إتلافه.

• تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.

2. المنتجات أو الخدمات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع:

• الخدمات التي تم تنفيذها بالكامل.

• المنتجات الرقمية بعد تسليمها أو تحميلها.

• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.

3. حالات الاسترداد

يحق للعميل طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية:

• وصول منتج تالف أو غير مطابق للوصف.

• عدم تقديم الخدمة المتفق عليها.

• وجود خطأ تقني تسبب في تكرار عملية الدفع.

4. آلية الاسترداد

• يتم فحص الطلب خلال 3 إلى 7 أيام عمل.

• عند الموافقة، يتم إعادة المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية.

• قد تستغرق عملية ظهور المبلغ حسب سياسة البنك أو مزود الدفع.

5. رسوم الشحن

• يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الاسترجاع العادية.

• تتحمل الشركة رسوم الشحن إذا كان الخطأ من جانبنا.

6. إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلب قبل بدء تنفيذ الخدمة أو شحن المنتج.
بعد التنفيذ أو الشحن قد لا يكون الإلغاء متاحًا.

7. التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالاسترجاع أو الاسترداد:
البريد الإلكتروني: support@geneticgroup.com